TITULARIDAD DE LA WEB
Esta página web www.colchonbostezos.com es propiedad de Álvaro Prieto Alonso (en adelante “BOSTEZOS”), legalmente constituida bajo la legislación española, con domicilio en Barcelona, con NIF: 47185977M. Puede contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente: info@colchonbostezos.com
OBJETO
El objeto de esta página web es la venta online de los productos BOSTEZOS a consumidores finales y para uso doméstico.
A continuación se describen las condiciones, que aconsejamos leer detenidamente.
ACEPTACIÓN E INTEGRIDAD
Los usuarios de esta web reconocen y aceptan haber leído y comprendido Las Condiciones de Venta y resto de Políticas. Al utilizar nuestra web, el usuario expresamente reconoce y acepta obligarse a su cumplimiento en la medida que sean de aplicación.
La ilicitud, validez o ineficacia de cualquiera de las condiciones no afectará a la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.
MODIFICACIÓN
BOSTEZOS se reserva el derecho de modificar las condiciones y políticas de la Web. Por ello, es importante que el Usuario las consulte regularmente. Aclaramos que, en ningún caso, las modificaciones de las Condiciones de Venta se aplicarán con carácter retroactivo a transacciones ya realizadas, sino que solo aplicarán a las transacciones futuras.
En caso de que las condiciones y políticas de la Web sean modificadas, BOSTEZOS hará todo lo posible para informar a los Usuarios, de forma que puedan cumplir con las nuevas condiciones aplicables y las acepten o se abstengan de usar la Web.
Si hubiera cualquier conflicto entre estas condiciones y políticas de la Web y cualquier versión previa de las mismas y, a no ser que se determine lo contrario, prevalecerán las presentes.
PEDIDOS
La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una relación contractual de compra del producto en cuestión. La compra se perfeccionará en el momento en que BOSTEZOS confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación junto con el correspondiente recibo de pago, indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido, desglosando impuestos aplicables como el IVA y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío si los hubiere).
BOSTEZOS se reserva el derecho a rechazar el pedido en firme, en este caso se informaría al Usuario mediante correo electrónico a la dirección facilitada en un plazo máximo de 5 días hábiles desde fecha del pedido efectuado. Si el Usuario no realiza otro pedido en sustitución del rechazado, BOSTEZOS devolverá al Usuario por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.
PRECIO DEL PRODUCTO
El precio de los productos es aquel que se indique en cada momento en la Web. El precio siempre será en Euros. A los precios se les aplicará el IVA o los impuestos que apliquen. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío si los hubiere o, si no pudiesen ser calculados de antemano, se informará de ello al Usuario.
Cualquier gasto asociado a la compra de un producto, como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el Usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.
Nótese que los precios de los productos BOSTEZOS, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península (gratuita entrega a partir de 49 €, IVA incluido).
PAGOS
Los Usuarios manifiestan y garantizan a BOSTEZOS que disponen de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar su pedido, eximiendo a BOSTEZOS de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítimo.
Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.
Asimismo, cualquier incidente derivado del pago del precio será motivo para no proceder a la entrega, retirándose el producto del lugar de entrega si ya hubiere sido entregado o cancelándose el transporte si el producto estuviere en proceso de entrega.
En estos dos últimos casos, las partes deberán concertar una segunda entrega que, en todo caso será gratuita, se asignará en función de la disponibilidad logística de la red de transporte utilizada por BOSTEZOS. En el caso de necesitar una tercera entrega, a esta se le aplicará un recargo de 49 €, IVA incluido.
Pago mediante tarjeta bancaria (crédito o débito)
En el caso de seleccionar pago con tarjeta, le informamos que nuestra Web está equipada con herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado, como la encriptación SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. Por tanto, tenemos medidas para proteger la confidencialidad en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria son procesados por la pasarela de pago REDSYS, quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea.
Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas.
Desde BOSTEZOS no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.
Pago mediante transferencia bancaria
BOSTEZOS reservará los pedidos realizados mediante transferencia bancaria durante un plazo de (5) días hábiles a contar desde la confirmación del pedido por parte de BOSTEZOS. Si transcurrido dicho plazo, BOSTEZOS no ha recibido el pago del precio, el pedido se cancelará automáticamente.
En todo caso, el Usuario será responsable de la correcta introducción de los datos para realizar la transferencia, incluida cualquier referencia o concepto que BOSTEZOS le pueda indicar durante el proceso de compra. En caso de error, BOSTEZOS cancelará el pedido por imposibilidad de verificar y validar el pago del pedido.
Pago mediante PayPal
PayPal permite a los Usuarios que dispongan de una cuenta con PayPal realizar pagos a través de esta plataforma. El servicio de PayPal permite pagar sin que el Usuario consumidor tenga que introducir sus datos financieros en la Web. PayPal utiliza tecnología de cifrado y prevención de fraudes de forma ininterrumpida para proteger la información de sus usuarios.
Por favor, tenga en cuenta que PayPal nos cobra por su servicio. Por ello, y de conformidad con lo previsto en el artículo 60 ter. De la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, BOSTEZOS se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional a los Usuarios que utilicen este medio de pago. Dicho cargo adicional en ningún caso superará el coste soportado por BOSTEZOS por el uso de este servicio de pago.
En todo caso, informaremos debidamente a los Usuarios consumidores de este particular antes de confirmar el pedido para que puedan aceptar o utilizar otro medio de pago si lo estiman oportuno.
Pago a plazos mediante Cofidis Pay
Cofidis permite a los Usuarios fraccionar el pago de su compra mediante un préstamo. Para más información, puede visitar la web de Cofidis. En su caso, los Usuarios deberán suscribir un contrato con Cofidis de conformidad con las condiciones aplicables al servicio ofrecido por esta entidad financiera.
Contrarrembolso
Pago en efectivo en el momento de recibir el producto. No se entregará ningún producto sin dicho pago.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Lugar y plazos
Los envíos/entregas únicamente se realizan en domicilios de la península, excluyendo Canarias y Baleares.
Salvo indicación en contrario, los plazos de envío indicados en la Web se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos.
Así, los plazos varían en función del producto y cantidad solicitada, según se informa durante el proceso de compra. Así, se prevé entre 1 y 5 días hábiles para todos los productos según destino geográfico y momento de la compra (día y hora). Los pedidos realizados a partir de las 10:00, contabilizarán como realizados al día siguiente.
Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. BOSTEZOS hará lo posible por cumplir con los mismos. No obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos a nuestro control
Por cualquier posible demora o falta de cumplimiento de los plazos de entrega vistos afectados por periodos de alta demanda, tales como, BLACK FRIDAY, NAVIDAD, REBAJAS o cualquier otro con las mismas características, los plazos de entrega se podrán ver ampliados.
Cancelación por demora
En su caso, los Usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido por parte de BOSTEZOS, el Usuario no ha recibido los productos por causas imputables a BOSTEZOS.
Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje
La ausencia en el domicilio indicado por el Usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo. En caso de ausencia, el Usuario deberá seguir las instrucciones de BOSTEZOS o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto en ulterior(es) intento(s).
Estos ulteriores intentos de entrega después del primer intento llevarán aparejado un gasto adicional para el Usuario: 49 €, IVA incluido, para colchones y 19 €, IVA incluido, para productos de menor volumen, como, por ejemplo, almohadas. BOSTEZOS no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega imputable al Usuario.
En este sentido, nótese que los pedidos en firme que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de BOSTEZOS o de terceros debido a la imposibilidad de ser entregados al Usuario, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc., permanecerán un máximo de 3 meses, transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios.
Para el caso que el Usuario solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o lo recoja personalmente, BOSTEZOS podrá aplicar al Usuario un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además de los costes correspondientes para segundas entregas si fuera el caso.
Expedición y seguimiento de pedido
En la fase inicial de la expedición del producto, el Usuario recibirá notificaciones por parte de la empresa encargada de la entrega para su seguimiento, entre los que se podrá incluir un código de localización para que se pueda hacer el seguimiento del producto adquirido.
En su caso, este código será facilitado por la empresa de transporte, por lo que BOSTEZOS no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.
Limitaciones en la entrega
Los Usuarios deberán informar de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales que, en consideración a las medidas de los productos adquiridos, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del Usuario.
Los colchones entregados, embalados en cajas de dimensiones especiales y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir de medios especiales que irán a cargo del Usuario.
BOSTEZOS se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del Usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.
En ningún caso BOSTEZOS presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)
PLAZOS
Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con BOSTEZOS o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (*ver el apartado de condiciones y limitaciones específicas de higiene en el caso de edredones y almohadas).
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
No obstante, el plazo de catorce (14) días naturales anterior, para los colchones BOSTEZOS otorga voluntariamente el beneficio de, una vez probado un mínimo de 30 noches, el colchón, si no se adecua a las necesidades del cliente, un plazo extra de otros 70 días (100 días naturales en total) para que los Usuarios puedan ejercer su derecho de desistimiento.
El Usuario podrá solicitar la activación de la citada garantía de satisfacción, siempre y cuando el colchón por retirar no presente ningún vicio aparente.
FORMA
En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y en la medida de lo posible deberán devolverse con el precinto original sin abrir si lo hubiere.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario debe contactar con Atención al Cliente de BOSTEZOS e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. El comprador deberá aportar la documentación que se le requiera, como, por ejemplo, una fotografía o video del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
LIMITACIONES
El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento, como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es, 19 € IVA incluido, para almohadas y demás productos de menor volumen y 100 € IVA incluido, para colchones. BOSTEZOS asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.
Asimismo, el Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.
RECOGIDA Y REINTEGRO
La empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo. Pasados diez (10) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el comprador y tras verificar que los artículos están en buen estado.
Nótese que los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.
DEPRECIACIÓN POR MANIPULACIÓN INNECESARIA
Finalmente, es importante advertir al Usuario que este responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.
Por ejemplo, si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de BOSTEZOS (manchas, quemaduras, humedades…) no se procederá a la devolución del producto.
PRODUCTOS ADQUIRIDOS CON FINANCIACIÓN
Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
BOSTEZOS no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de BOSTEZOS se hará al margen de esta compañía, siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que este elija. En ningún caso BOSTEZOS actuará como prestamista o como intermediario de crédito.
GARANTÍA DE PRODUCTO
GARANTÍA LEGAL
BOSTEZOS ofrece a los Usuarios las garantías legales para cada tipo de productos que ofrece en la Web, tal y como se indica en sus respectivas fichas descriptivas.
El plazo de garantía legal desde el 1 de enero de 2022 es de tres (3) años. Sin embargo, para los colchones BOSTEZOS ofrece una garantía adicional sin coste alguno para el Usuario.
GARANTÍA ADICIONAL
Asimismo, ofrecemos una garantía de diez (10) años en total, es decir, los 3 nombrados anteriormente, más 7, para los colchones, a contar desde la fecha de compra.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En el caso de un producto defectuoso, los Usuarios deben de ponerlo en conocimiento de BOSTEZOS a través del mismo procedimiento habilitado para el desistimiento para que podamos reemplazar el producto.
El Usuario dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega para reclamar cualquier defecto visible (rozaduras, descosidos y cremalleras).
La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. En este sentido, sin ánimo limitativo, BOSTEZOS no responderá de los defectos que sean consecuencia de:
- Un uso o tratamiento inadecuado, incorrecto o inapropiado;
- Aplicado productos de limpieza inadecuados;
- En caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico;
- Cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para mantener sus cualidades;
- De los daños producidos por agua, humedades, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento; o
- Cuando el colchón se encuentre manchado por causa imputable al Usuario;
- Utilización de bases no transpirables;
- Cargas excesivas;
Además, BOSTEZOS no da derecho de compensación, ni reparación al Usuario, cuando por su uso haya habido una variación por asentamiento de las capas internas entre +2/0 (norma UNE-EN 1334:1996), ya que es una causa normal y señal de adaptación del colchón. Este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta a la garantía.
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra o similar (por ejemplo, recibo de pago o email confirmatorio de pedido) y, al menos, de dos (2) fotografías ilustrativas y/o video.
La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones. Esta garantía no cubre los cortes o rayones, el desgaste por uso normal, ni tampoco el daño causado por golpes o accidentes.
En todo caso, entenderemos que un producto es conforme y que, por lo tanto, no aplica la garantía si:
a) se ajusta a la descripción realizada por BOSTEZOS y posea las cualidades del producto que BOSTEZOS haya presentado en la Web;
b) es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
c) es apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de BOSTEZOS en el momento de celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
Tras su evaluación se autorizará (si procede) a la reparación o sustitución del producto.
FUERZA MAYOR
Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Venta por parte de BOSTEZOS no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de BOSTEZOS, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemias o amenazas de que se produzcan dichos eventos.
Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor, este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de estas Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.
